I. Politica de devoluciones

En nuestra plataforma de cursos en línea, nos esforzamos por proporcionar una experiencia de aprendizaje satisfactoria a todos nuestros estudiantes. Para garantizar su satisfacción, ofrecemos una política de devolución de conformidad con la legislación europea y española.

En virtud de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), los consumidores tienen derecho a cancelar y devolver una compra en línea sin dar ninguna razón dentro de los catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a la recepción de los bienes o servicios. En España, esta regulación se ha transpuesto a través de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En nuestro caso, ofrecemos un plazo de devolución ampliado de 30 días para nuestros cursos en línea. Esto significa que, si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para solicitar un reembolso, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte al cliente mediante correo electrónico (dirección de correo electrónico) o a través de nuestro sistema de tickets de soporte.

Para que su solicitud de devolución sea válida, debe proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de pedido

Después de recibir su solicitud de devolución, nuestro equipo de soporte al cliente la procesará en un plazo de cinco (5) días hábiles. Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra. Si su solicitud no es aprobada, se le informará por correo electrónico y se le proporcionarán los motivos de la decisión.

Tenga en cuenta que, de conformidad con la ley, no se realizarán reembolsos después del período de 30 días posteriores a la compra. Además, si ha completado más del 50% del curso, no podrá recibir un reembolso.

Además, le informamos que, en caso de que se produzca una cancelación y reembolso, nos reservamos el derecho a desactivar el acceso al curso correspondiente. En caso de que haya descargado algún material en relación con el curso, se espera que lo borre inmediatamente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente. Estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos.

II. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu solicitud de devolución de curso, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu solicitud. También te informaremos si se aprueba o se rechaza tu solicitud de reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

En caso de que no hayas recibido el reembolso correspondiente, te sugerimos que realices una verificación exhaustiva de tu cuenta bancaria para asegurarte de que no se haya efectuado el reembolso de manera inadvertida.

En caso de que no encuentres el reembolso en cuestión, te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de tarjeta de crédito/débito, ya que puede haber un período de procesamiento antes de que el reembolso se publique oficialmente en tu cuenta.

Además, es importante que te comuniques con tu banco, ya que en ocasiones puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso en tu cuenta bancaria.

Si después de haber llevado a cabo estos pasos aún no has recibido el reembolso, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico info@yogalounge.es para poder ofrecerte la ayuda necesaria en este asunto.

Cursos no reembolsables

Algunos cursos pueden ser no reembolsables. Por favor, verifica cuidadosamente los términos y condiciones del curso antes de realizar la compra.

III. Cambios

Solo permitimos cambios de curso si existe un problema técnico o de contenido. Si necesitas cambiar de curso, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y te proporcionaremos asistencia.

IV. Soporte

Si tienes preguntas o necesitas asistencia, contáctanos en info@yogalounge.es.